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　　继能源服务“一厅通办、一键直达”后，济南能源集团整合4家供热、供气企业原有热线小时客户服务热线，实现进一个门、打一通电话氢能最新新闻、上一个网站就能通办气和暖两件事

　　继能源服务“一厅通办、一键直达”后，济南能源集团整合4家供热、供气企业原有热线小时客户服务热线，实现进一个门、打一通电话氢能最新新闻、上一个网站就能通办气和暖两件事。

　　好记又好使的能源服务专线的开通，展现了济南能源集团强烈的担当和真挚的为民情怀。日后，全新的五位热线短号，将“事无巨细”倾听百姓诉求、解决百姓问题，不断提升百姓获得感、幸福感、安全感，提供有温度的综合能源服务。

　　2020年7月氢能最新新闻，市委、市政府审时度势、远瞩决定整合供热、供气“一张网”，组建成立市属一级国有独资大型功能类能源企业——济南能源集团。整合后的能源集团拥有热力用户163万户、燃气用户209万户，服务用户涵盖济南、德州、烟台、枣庄、菏泽、滨州等地。正因此，快速打通供热、供气服务壁垒，成为济南能源集团的重要课题。

　　济南能源集团、董事长潘世英表示，金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好。打造能源“一张网”，就是要打造数据共享互通的“一张网”，打造提质增效、便民利民的“一张网”。按照市委、市政府部署要求新能源汽车新闻资讯，济南能源集团今年整合优质热力燃气资源，升级打造热力燃气客户服务中心，在微信公众号和官方网站开通供热、供气服务功能，率先实现能源服务“一厅通办新能源汽车新闻资讯、一键直达”。如今，能源服务专线的开通国家能源招标网官网，打通了能源集团能源“一张网”的关键一环，实现服务“一号对外、一号直通、一号通办”。

　　96969的开通，是济南能源集团从“一切为了百姓广汇能源今天涨多少，为了百姓的一切”的角度出发，持续优化营商环境，提高用户满意度广汇能源今天涨多少，打造规模化国家能源招标网官网、系统化、专业化、信息化能源服务体系，为百姓提供同网、同质、同价、同服务的综合能源服务的重要举措。通过整合原有4条热力、燃气客服热线电话，能源集团实现资源共享国家能源招标网官网、服务高效提升，让综合能源不受地域空间限制。对于用户而言，只需要在语音提示下选择按键，就可以办理热力业务、山东济华燃气以及济南港华燃气业务，不再需要记忆多个热线号码，好记又好使。

　　值得一提的是国家能源招标网官网，考虑到原有客服热线已为用户所熟知，济南能源集团将暂时保留原有热线电话号码，直至今冬采暖季结束，方便用户自行选择新能源汽车新闻资讯。

　　秉持“民有所呼，我有所应”的宗旨，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，济南能源集团通过开通能源服务专线，升级改造热线系统，畅通百姓诉求的“绿色通道”，发挥热线“连心桥”“绣花针”作用，让民生跟着“民声”走，办好气暖“关键小事”，打造一条有温度的热线。

　　热线连着民声民心。作为济南能源集团与百姓的“连心桥”，96969将通过坐席整合、智慧升级等举措确保打得通、接得快，以最快速度回应百姓心声和诉求。经过整合新能源汽车新闻资讯，目前济南能源集团已形成3家企业合计近200个坐席的大型气暖服务呼叫中心，并将依托人工智能、大数据等前沿技术，打造能源行业领先的智慧客服系统。按照计划，济南能源集团还将对热力、燃气客服话务人员进行业务培训，打造一支精通双气业务的高素质话务团队。针对即将到来的采暖季，组织各企业根据天气变化、工作量情况适时增加客服热线坐席，最大限度受理用户诉求，详细解答供热供气问题，并安排专人24小时负责自管站（网）相关工单，实现“快接、快转、快办、快回、快访、快结”。

　　热线牵着民生冷暖。作为气暖服务热线的每一通来电都关乎百姓冷暖。为确保百姓“急难愁盼”得到快速解决新能源汽车新闻资讯，济南能源集团将按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理”的呼叫运行机制，除基本的业务咨询、维修、漏气漏水、暖气不热等业务外，还增设回访新能源汽车新闻资讯、投诉氢能最新新闻、意见建议、表扬、服务督察等方面内容，实现业务全覆盖，保证用户供热、供气诉求打一个电话即可全部解决，当场不能解决的也要求在能源集团内部转办并及时向用户反馈。

　　一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，济南能源集团以打造全国一流综合能源服务企业为愿景，把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，第一时间回应民生诉求，通过更多卓有成效的能源改革举措，倾听百姓心声、消除“急难愁盼”，擦亮能源品牌、展示文明形象，为贯彻落实黄河重大国家战略、加快建设新时代现代化强省会和新旧动能转换起步区提供能源保障、贡献能源力量！ （本报记者鲁婧）返回搜狐广汇能源今天涨多少，查看更多