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　　2021年1月，国度能源局12398能源羁系热线热线件（包罗赞扬、告发、征询和其他诉求种别），环比增长16.01%，同比增长43.04%

　　2021年1月，国度能源局12398能源羁系热线热线件（包罗赞扬、告发、征询和其他诉求种别），环比增长16.01%，同比增长43.04%。（2021年1月收到有用信息状况见表一）

　　电力行业排在首位，有用信息数目为9553件，占局部有用信息的74.05%，大众存眷的内容次要集合于停电信息、电费收取等方面。（2021年1月电力行业有用信息按营业分类状况见表二）

　　新能源和可再生能源行业赞扬告发数目为7件，占局部赞扬告发数目的1.50%，次要反应了部门地辨别布式光伏发电项目并网不实时、补助转付不实时等成绩。

　　各省（自治区、直辖市）根据收到的有用信息数目排序维泰油气能源团体，河北能源基金会、山东、河南、陕西、四川、辽宁能源基金会、江苏、山西、湖北、安徽等列天下前10位；根据赞扬告发数目排序，陕西、四川、云南、湖北、内蒙古、河南、湖南、河北、天津、黑龙江等排在天下前10位。根据办结失实赞扬告发数目排序，陕西、辽宁、湖南、吉林、黑龙江、内蒙古、河南、四川、贵州、重庆等排在天下前10位。根据百万人均赞扬告发数目排序能源基金会，陕西、天津、内蒙古、云南、北京、甘肃、湖北、四川、黑龙江、山西等排在天下前10位。（2021年1月有用信息及赞扬告发排名前10位状况见表三）

　　针对大众反应的赞扬告发事项，国度能源局派出机构严厉根据国度有关法令法例及文件划定停止了处置：一是经由过程注释阐明，廓清究竟，使当事人消弭了曲解；二是经由过程和谐催促，放慢电能质量、供电效劳等成绩的处理，实时消弭了宁静隐患,保证了大众一般消费糊口；三是经由过程行政惩罚、羁系约谈、责令整改等方法维泰油气能源团体，改正了相干企业的违法违规举动，保护了当事人的正当权益。

　　电力行业赞扬告发数目为459件，占局部赞扬告发数目的98.50%。存在的成绩次要集合在供电效劳、本钱价钱及免费等方面。一是部门地域地域频仍停电征象较为凸起，受高温气候影响，部门地域负荷增加较快，供电设备呈现重过载招致停电，同时，个体供电企业抢修力气不敷大概设置不公道，不克不及实时抢修用电顶峰期间多发的停电毛病。二是个体地域低电压征象较为凸起，部门地域供电线路投运工夫早，线路老化严峻或不满意本地负荷增加的需求，且电网革新施工不实时，招致了低电压或电压不稳等成绩，受高温气候影响，低电压征象更加凸起。三是部门供电企业供电效劳不标准，个体事情职员营业程度不高，存在催缴电费方法不标准、错收电费等。

　　2021年1月共收到赞扬告发信息466件能源基金会，按照国度有关法令法例划定，国度能源局派出机构对属于羁系职责范畴的382件停止了受理，占赞扬告发量的81.97%；其他不属于能源羁系职责范畴的已根据有关划定停止了实时转办，并将相干状况实时见告了当事人。（2021年1月12398热线典范赞扬告发事项详细处置状况见附件）

　　其他有用信息合计1044件，占局部有用信息的8.09%。此中大众关于煤炭行业存眷的内容次要集合于煤矿开采、煤炭行业相干政策等方面维泰油气能源团体。

　　石油自然气行业排在第二位，有用信息数目为1982件，占局部有用信息的15.36%。大众存眷的内容次要集合于住民燃气停气、装置及免费等方面。

　　新能源和可再生能源行业排在第三位，有用信息数目为322件，占局部有用信息的2.50%。大众存眷的内容次要集合于散布式光伏发电项目补助结算等方面。

　　按诉求性子分类，赞扬438件，占据效信息的3.40%；告发28件能源基金会，占据效信息的0.22%；征询11049件，占据效信息的85.64%；表彰、乞助、倡议等其他方面1386件，占据效信息的10.74%。